История из нашей практики по вопросу защиты прав клиента как исполнителя строительных и ремонтных услуг.
Закон о защите прав потребителей в Российской Федерации действует с 1992 года. Это один из немногих законов, который помогает гражданам приобретать качественные товары и услуги, на практике.
В основном по защите прав потребителей суды рассматривают споры, когда предприниматели не хотят идти навстречу законным требованиям клиентов. В большинстве этих споров суды становятся на сторону потребителей.
Но бывают случаи, что сами предприниматели сталкиваются с так называемым «потребительским произволом». Когда потребитель, злоупотребляя своими правами, пытается «нажиться» за счет предпринимателя.
При изучении представленных документов, нами был сделан вывод, что письменный договор на выполнение ремонтных работ, подтверждающий их объем, сторонами не подписывался. Что свидетельствовало о явном злоупотреблении потребителем своими правами.
Так из анализа представленных в суд доказательств, стало видно, что индивидуальным предпринимателем услуги были оказаны лишь в меньшем объеме, чем было оговорено в договоре. О полном неисполнении своих обязательств и имущественном вреде, на который ссылался адвокат истца-потребителя, речи быть не могло. Это так же было подтверждено судебной экспертизой.
Подготовив возражения, точно и обстоятельно изложив их суду, требования заявителя были уменьшены более чем в 10 раз.
Итогом нашей работы стало заключение мирового соглашения, на условиях, которые полностью устроили клиента. Он и не рассчитывал на такой исход дела.
Несмотря на тот факт, что суды в большинстве случаев занимают сторону потребителя, каждый спор уникален.
Если у Вас появляются сложные правовые вопросы, мы всегда готовы Вам помочь!
